Domande frequenti.

Aggiungi al carrello i prodotti che ti interessano, vai al checkout, inserisci i dati di consegna e di pagamento e conferma. A ordine concluso ricevi una email di riepilogo con il numero d’ordine. Se prima di confermare hai un dubbio — taglia, tensione, modello — scrivici: meglio una domanda in più che un reso.

PayPal — anche con carta di credito o debito, senza bisogno di un account — e bonifico bancario anticipato. I pagamenti viaggiano su connessione protetta: non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.

Con PayPal e carta l’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine. Con bonifico anticipato l’ordine viene preparato e spedito alla ricezione dell’accredito, in genere 1-2 giorni lavorativi.

Al termine del checkout vedi la pagina di conferma con il numero d’ordine e ricevi una email di riepilogo. Se entro qualche ora non è arrivata, controlla lo spam e poi scrivici. Lo stato dei tuoi ordini è sempre visibile nell’area account.

Contattaci il prima possibile: finché l’ordine non è stato affidato al corriere possiamo intervenire. L’indirizzo di spedizione non è modificabile dopo la conferma, quindi controllalo bene al checkout.

La spedizione standard in Italia costa 9,90 € ed è gratuita per gli ordini da 149 €. Eventuali servizi aggiuntivi sono indicati al checkout, prima della conferma.

Spediamo con corriere espresso: la consegna avviene in 24-48 ore lavorative dalla partenza, con imballi pensati per corde, archetti e strumenti musicali. Gli strumenti con preparazione Settato possono richiedere un giorno in più per la messa a punto in laboratorio.

Al momento spediamo solo in Italia. Non possiamo consegnare a caselle postali o fermo posta: gli ordini con queste destinazioni vengono annullati.

No, una volta confermato l’ordine l’indirizzo non è modificabile. Se ti accorgi di un errore, contattaci subito: finché il pacco non è partito facciamo il possibile per sistemarlo.

Alla partenza del pacco ricevi una email con il codice di tracciamento del corriere. Lo storico completo dei tuoi ordini è nell’area account.

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, purché sia integro e senza segni d’uso: è un termine più ampio dei 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotti difettosi o errati. Scrivici prima di rispedire: ti indichiamo procedura e indirizzo corretto. Regole complete nella pagina Politica di rimborso e reso.

Sì, tutti i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Se qualcosa non va — un difetto, una meccanica che non tiene, una corda fallata — contattaci: la verifica la fa il nostro laboratorio, senza rimpalli col produttore.

Se l’imballo è visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva firmando al corriere, poi scrivici subito allegando qualche foto: gestiamo noi la pratica e, se serve, la sostituzione.

Sì: ogni strumento passa dal nostro laboratorio come Controllato (verificato in ogni componente) o Settato (messa a punto di liuteria su ponticello, anima e altezza delle corde). Il viaggio fa scendere l’intonazione: alla consegna basta riaccordare, e nei primi giorni le corde nuove si assestano.

Tra le domande frequenti è quella che riceviamo più volentieri: sì, è la strada con cui siamo nati nel 1998. I canoni partono da 7-8 € al mese per i violini da studio (tariffa per contratti di almeno 6 mesi: per periodi più brevi ti proponiamo un preventivo su misura), con riscatto possibile. Guarda gli strumenti disponibili nella sezione Noleggi e invia la richiesta online, oppure passa in negozio a Milano.

Sì: il laboratorio di liuteria fa regolazioni, riparazioni e restauri di strumenti ad arco, oltre alla rincrinatura degli archetti. Porta il tuo strumento in negozio a Milano: valutiamo insieme l’intervento.

È tra le domande frequenti dei genitori: si misura il braccio sinistro disteso, dal collo al centro del palmo. Le indicazioni per ogni taglia sono nelle pagine di categoria; in caso di dubbio misuriamo noi in negozio, oppure scrivici la misura e ti indichiamo la taglia giusta.