Questa pagina spiega come restituire un prodotto acquistato su accordi.com e come vengono gestiti rimborsi, prodotti difettosi e garanzia. Le norme sul diritto di recesso si applicano ai clienti consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 30 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto: un termine più ampio dei 14 giorni previsti dalla legge. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo.
Come esercitare il recesso
Per recedere è sufficiente inviare, entro il termine di 30 giorni, una comunicazione scritta a resi@accordi.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intende restituire. Si può utilizzare il modulo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Accordi conferma la ricezione della richiesta e invia le istruzioni per la spedizione del reso.
Restituzione dei prodotti
I prodotti vanno rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo indicato nelle istruzioni. Il prodotto deve essere:
- integro e non utilizzato;
- nella confezione originale, completo di etichette e accessori;
- imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente può maneggiare il prodotto solo quanto serve a verificarne natura e caratteristiche, come farebbe in negozio. In caso di utilizzo ulteriore — ad esempio corde già montate o strumenti con segni d’uso — il rimborso può essere ridotto in misura pari alla diminuzione di valore del bene.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata.
Rimborso
Accordi rimborsa i pagamenti ricevuti, compreso il costo della spedizione standard dell’ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione, da parte del cliente, di averli rispediti.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Per gli ordini pagati con bonifico vengono richieste al cliente le coordinate bancarie.
Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, in particolare per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti e aziende.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, occorre scrivere a assistenza@accordi.com il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando alcune fotografie. Accordi invia le istruzioni per il reso e provvede, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso. In questi casi le spese di restituzione sono a carico di Accordi.
Se l’imballo arriva visibilmente danneggiato è opportuno accettare la consegna con riserva, firmando al corriere, e segnalarlo subito.
Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). In caso di difetto di conformità il cliente ha diritto al ripristino mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La verifica è effettuata dal laboratorio di Accordi.
Il termine di 7 giorni indicato sopra serve a gestire rapidamente la pratica e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Modulo di recesso
Il modulo è facoltativo: va compilato e inviato solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Accordi, Promozioni Musicali S.A.S. di Denti Erik & C., accordi.com — email: resi@accordi.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: ______________________
Numero d’ordine: __________ — Ordinato il / ricevuto il: __________
Nome e cognome: ______________________
Indirizzo: ______________________
Data: __________
Contatti
Per i resi: resi@accordi.com. Per difetti, garanzia e assistenza sugli ordini: assistenza@accordi.com. Le condizioni generali di vendita sono riportate nei Termini e condizioni di vendita.